Serwis

Postępowanie w przypadku awarii

CENTRUM SERWISOWE FELLOWES

Aktualnie średni czas naprawy urządzeń nie przekracza 10 dni roboczych (bez konieczności kosztorysowania). Centrum Serwisowe Fellowes odbiera urządzenia do naprawy przywożone przez firmy kurierskie i klientów indywidualnych od poniedziałku do piątku w godz. 9-15. Informujemy o naprawach od 5-go dnia od wysyłki do serwisu. Nie prowadzimy sprzedaży części zamiennych. Naprawy zgłaszane na formularzu internetowym są traktowane priorytetowo.

Naprawy Gwarancyjne - przesyłamy bezpłatnie kurierem OPEK do i z Centrum Serwisowego Fellowes.

Błyskawiczne Naprawy Pogwarancyjne - bez żądania kosztorysu (wysyłamy kosztorys, gdy naprawa przekracza 30% katalogowego kosztu nowego urządzenia) i z możliwością transportu kurierem OPEK na koszt Fellowes Polska. Opłata za przesyłkę będzie doliczona do wartości naprawy:

2x20 zł netto (24,40zł brutto) dla urządzenia o wadze do 30 Kg

2x60 zł netto (73,20zł brutto) dla urządzenia o wadze ponad 30 Kg,

Naprawy Pogwarancyjne - dowolna dostawa na koszt Zlecającego z żądaniem kosztorysu. Przesyłki bez dokumentacji i na koszt Fellowes nie będą odbierane.

Postępowanie w przypadku awarii urządzenia

Sprawdź - korzystając z Instrukcji Obsługi, lub ?odpowiedziach na często zadawane pytania? (FAQ), że urządzenie jest prawidłowo podłączone, uruchamiane i że jest rzeczywiście uszkodzone.
Wypełnij - Formularz Zgłoszenia Naprawy z opisem usterki, gdy występuje sporadycznie i z określeniem z góry wielkości akceptowalnych kosztów naprawy pogwarancyjnej. Testowanie z kosztorysowaniem znacznie wydłuża czas naprawy.
Zapakuj - urządzenie najlepiej w opakowanie fabryczne i dołącz wydrukowany, podpisany formularz, oraz dokument zakupu z numerem fabrycznym.
Prześlij - skontaktuj się z kurierem OPEK w celu umówienia odebrania przesyłki urządzenia do Naprawy Gwarancyjnej, lub Błyskawicznej Naprawy Pogwarancyjnej: www.opek.com.pl, lub w dowolny inny sposób na własny koszt.

Dla przesyłki kurierem - Kurier wypełni list przewozowy w którym prosimy koniecznie zaznaczyć opcję "ubezpieczenie" i wpisać wartość zakupową/katalogową brutto urządzenia. Brak wypełnienia rubryki ubezpieczenie transportu w liście przewozowym skutkuje wzięciem przez Zlecającego na siebie odpowiedzialności za uszkodzenia transportowe. Kurierzy OPEK mają prawo odmówić transportu nieodpowiednio zapakowanej przesyłki.

Gwarantujemy kompleksową naprawę najtaniej, zgodnie z procedurami fabrycznymi i w jak najkrótszym czasie.

Jak sprawdzić, czy urządzenie jest rzeczywiście niesprawne, gdy nie działa?

Bardzo często do naszego serwisu trafiają urządzenia w pełni sprawne. W większości dzieje się tak dlatego, ponieważ występują problemy związane z nieprawidłowym użytkowaniem urządzenia i z zadziałaniem różnych zabezpieczeń np.: w niszczarkach tnących na ścinki z oddzielnym koszem złe ułożenie głowicy na koszu powoduje rozłączenie zasilania przez wyłącznik bezpieczeństwa - niszczarka wtedy nie włączy się, należy dokładnie sprawdzić czy głowica jest ułożona w prawidłową stronę oraz czy dokładnie leży na koszu. Niszczarka może także nie pracować w wypadku zadziałania zabezpieczenia termicznego przeciążenia silnika - należy wtedy odczekać kilka minut i spróbować ponownie. Wszystkie takie funkcje są dokładnie opisane w instrukcji obsługi dołączonej do urządzenia. Dlatego też przed wysłaniem urządzenia do serwisu prosimy upewnić się że urządzenie jest prawidłowo podłączone i uruchamiane i że jest rzeczywiście uszkodzone. Pomogą w tym informacje zawarte w dziale Usuwanie problemów technicznych oraz w Instrukcjach Obsługi. Testowanie urządzeń jest usługą płatną (także w wypadku urządzeń będących na gwarancji) - koszt tej usługi wynosi 25 zł plus koszty transportu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Serwisu pod numerem telefonu (022) 205 21 20 lub 205 21 22, lub na pisząc na adres e-mailowy: serwis@fellowes.pl.

Jak wysłać urządzenie do naprawy?

Jeżeli mamy pewność, że urządzenie jest uszkodzone prosimy o kontakt z kurierem firmy OPEK w celu uzgodnienia odbioru urządzenia i przesłania do naszego serwisu w Markach. Centrum Serwisowe Fellowes przyjmuje do bezpłatnej naprawy i pokrywa koszty przesyłek urządzeń w okresie gwarancyjnym wysyłanych tylko i wyłącznie kurierem OPEK z wypełnioną rubryką ubezpieczenia transportu. Kuriera można zamówić pod numerem telefonu (22) 732 79 99 podając numer klienta 74191. Adres dostawy: Fellowes Polska SA - Centrum Dystrybucyjne i Serwis, ul. Bandurskiego 94, 05-270 Marki k. Warszawy.
Urządzenie powinno być odpowiednio opakowane, najlepiej w opakowanie fabryczne. Brak wypełnienia rubryki ubezpieczenie transportu w zleceniu OPEK skutkuje wzięciem przez Zlecającego na siebie odpowiedzialności za uszkodzenia transportowe. OPEK ma prawo odmówić transportu nieodpowiednio zapakowanej przesyłki.
Do przesyłki prosimy dołączyć wypełnione i wydrukowane ZGŁOSZENIE SERWISOWE